Zu Hause bequem auf der Couch seine Artikel auszusuchen und einfach online bestellen, ohne Hektik in der Stadt oder langwierige Parkplatzsuche – das ist in Zeiten des Internets und Online-Shoppings möglich. Doch viele Verbraucher machen sich Sorgen darüber, ob ihre Daten auch wirklich sicher und gut aufgehoben sind und ob man auch wirklich ohne Risiko kaufen kann.
Was ist, wenn die Ware nicht gefällt, kaputt ist, oder man aus anderen Gründen zurückgeben möchte? Aus rechtlicher Sicht hat man immer ein Rückgaberecht. Auf den Seiten des Shops, den man für seine Online-Bestellung ausgesucht hat, ist dies in den AGB´s ersichtlich. Es gilt, diese immer penibel durchzulesen, damit man in puncto Rückgaberecht und Fernabsatzgesetz informiert ist. Wichtig ist, dass die Hinweise zum Widerruf und Rückgaberecht deutlich ersichtlich sind. Dies spricht für die Vertrauenswürdigkeit und Transparenz der Shops.
Seriöse Shops arbeiten oft auch mit einem Gütesiegel, das eine sichere Online-Bestellung garantiert. Ein bekanntes Siegel ist das der “Trusted Shops” und bietet auch einen Käuferschutz an. Wer sich mit einem Gütesiegel von “Trusted Shops” schmücken darf, muss einige Kriterien erfüllen.
In der Regel ist es sicher, wenn man nicht im Vorfeld zahlt, am besten man kauft auch online per Rechnung. Hier entgeht man dem Risiko, dass man bestellte Ware nicht bekommt. Wer in Auktionshäusern online bestellen möchte, kann sich anhand der bisherigen Bewertungen ein Bild von der Zuverlässigkeit des Verkäufers machen. Meist erkennt man schon hier die “Schwarzen Schafe” und meidet Verkäufer, die negativ bewertet werden.